FAQ

Maison Mira accepte les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, ainsi que d’autres solutions sécurisées selon votre pays. Le paiement est en principe effectué dans votre devise locale. Si ce n’est pas le cas, le montant sera débité dans l’une des devises acceptées par notre prestataire de paiement, et votre banque pourra appliquer des frais ou un taux de conversion (art. L111-1 Code de la consommation).

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et traitées par nos prestataires certifiés PCI DSS. Maison Mira ne conserve jamais vos données bancaires (conformité RGPD et PCI DSS).

Une fois confirmée, une commande est immédiatement transmise à notre service logistique. Il est donc difficile de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, contactez rapidement notre service client au 06.74.46.03.64 ou à online@maisonmira.com : si la préparation n’a pas débuté, nous ferons le nécessaire. En tout état de cause, vous bénéficiez de votre droit de rétractation de 14 jours (art. L221-18 Code de la consommation), sauf pour les lunettes personnalisées (ex. verres correcteurs montés à votre vue), qui relèvent de l’exception prévue par l’art. L221-28.

En France métropolitaine, la livraison s’effectue en 2 à 5 jours ouvrés. À l’international, elle peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour les articles stockés. Pour les articles en précommande, la durée peut aller jusqu'à 5 semaines en fonction des disponibilités, mais notre Hotline vous informera du délai par mail (online@maisonmira.com) ou par téléphone : 06.74.46.03.64. En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler la commande et obtenir remboursement (art. L216-1 et L216-2 Code de la consommation).

La livraison est offerte à partir de 90€. En dessous, les frais sont calculés automatiquement à la commande selon votre adresse et le transporteur choisi.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 Code de la consommation). Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur, auquel cas Maison Mira les prend en charge. Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (comme les verres correcteurs) ne sont pas soumis au droit de rétractation (art. L221-28).

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial (art. L221-24 Code de la consommation).

Chaque fiche produit mentionne sa disponibilité. En cas de rupture, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte par e-mail.

Utilisez un chiffon en microfibre et un nettoyant doux. Évitez les produits abrasifs, l’exposition prolongée à la chaleur, à l’humidité et au soleil. Rangez toujours vos lunettes dans leur étui de protection.

Oui, chaque paire est accompagnée d’un certificat d’authenticité attestant de son origine et de sa qualité si le fournisseur en fournit.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Contactez notre service client à online@maisonmira.com en joignant des photos du produit et votre numéro de commande. Selon le cas, Maison Mira procédera à la réparation, à l’échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes, gérer vos retours et accéder à des offres exclusives.

Connectez-vous à votre espace client et allez dans “Mon profil” pour mettre à jour vos données personnelles (conformité RGPD).

Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et suivez les instructions pour en générer un nouveau.

Vous pouvez joindre notre service client :
• Par e-mail : online@maisonmira.com
• Par téléphone : 06.74.46.03.64
• Via le formulaire en ligne disponible sur notre site.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Paris).

Notre boutique est située au Mans, 11 rue de l’Étoile.

Oui, il est possible de réserver un article en nous contactant préalablement.

Le prix peut varier en fonction des promotions ponctuelles spécifiques à l’un ou l’autre canal.

Oui, Maison Mira propose des consultations personnalisées en boutique ou en visioconférence. Nos experts vous conseillent sur la monture idéale selon votre style, vos besoins et la morphologie de votre visage.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes et à l’amélioration de nos services : nom, prénom, adresse de livraison/facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique d’achats, ainsi que vos préférences si vous choisissez de créer un compte client.
Base légale : art. 6 du RGPD (exécution du contrat, obligations légales, consentement).

Vos données sont utilisées pour :
• Le traitement et la livraison de vos commandes,
• La gestion de votre compte client,
• La communication de nos offres (si vous y avez consenti),
• L’amélioration de nos services et de votre expérience d’achat.
Nous ne revendons jamais vos données à des tiers (art. 5 RGPD : principe de finalité).

Oui. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données (cryptage SSL, serveurs sécurisés, accès restreints). Vos informations de paiement ne sont jamais stockées chez Maison Mira : elles sont traitées par nos prestataires certifiés PCI DSS.

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de vos commandes et au respect de nos obligations légales (facturation, garanties légales). Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l’exige (ex. conservation des factures pendant 10 ans — art. L123-22 Code de commerce).

Oui. Conformément au RGPD (art. 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès, de rectification, de suppression,
• Droit à la limitation ou à l’opposition,
• Droit à la portabilité de vos données.
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à online@maisonmira.com ou par courrier à l’adresse de notre boutique : Maison Mira, 11 rue de l’Étoile, 72000 Le Mans.

Oui. Notre site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement (ex. panier, connexion). Avec votre consentement, nous utilisons aussi des cookies analytiques et marketing pour améliorer votre expérience et vous proposer des offres adaptées. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bannière cookies (conformité CNIL et art. 82 de la loi Informatique & Libertés).

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