Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente — Maison Mira 

Dernière mise à jour : 30/09/2025

Article 1 — Généralités 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent sans restriction ni réserve l’ensemble des ventes de produits (ci-après les « Produits ») proposées par Maison Mira sur son site e-commerce (ci-après le « Site »). 
Maison Mira se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande par le client. 

Le métier d’opticien est une profession réglementée. Le service de vente en ligne de lunettes correctrices est supervisé par un opticien diplômé. 
Service client : 06.74.46.03.64 — online@maisonmira.com 
Adresse postale : Maison Mira, 11 rue de l’Étoile, 72000 Le Mans, France. 

Article 2 — Offre 

Les Produits sont décrits en langue française le plus précisément possible sur les fiches produites. Les photographies ont une valeur indicative ; des variations de rendu peuvent exister selon les écrans et la numérisation. 
En cas d’erreur substantielle, le client bénéficie des garanties légales (art. L217-3 et s. C. conso) et, s’il s’agit d’une vente à distance, du droit de rétractation (art. L221-18 et s. C. conso), sous réserve des exceptions (art. L221-28 C. conso). 

Clause « code promotionnel post-commande — fidélité » 

Dans le cadre de sa politique de fidélisation, Maison Mira peut, après validation d’une commande, octroyer à titre gracieux un code promotionnel personnel et non cessible, utilisable une seule fois pour toute commande d’un montant minimum de 190 € TTC sur une sélection de marques éligibles. 
La présence d’articles issus de marques exclues rend impossible l’application du code (sans qu’un message listant les marques exclues ne soit requis). Liste indicative et évolutive des marques exclues, Le code n’est ni échangeable, ni remboursable, ni convertible en numéraire, non rétroactif, non cumulable avec d’autres promotions. Maison Mira peut modifier à tout moment, sans préavis, les conditions d’attribution et d’utilisation de ce code. Cet avantage n’a pas valeur de droit acquis. 

Article 3 — Commande 

3.1 Les commandes sont passées exclusivement sur le Site et livrées à l’adresse indiquée lors du processus de commande. 
3.2 Le client déclare : (i) être majeur et capable, (ii) être titulaire ou dûment autorisé à utiliser le moyen de paiement pour le montant total de la commande. 
Lentilles/verres correcteurs : pour toute commande de verres montés à la vue, le client atteste disposer d’une ordonnance médicale en cours de validité établie par un ophtalmologiste. 

Paiement fractionné (Oney) : en choisissant cette option, le client accepte les conditions d’Oney (facilités 3x/4x) de l’établissement partenaire via notre prestataire de paiement. 

Article 4 — Prix et Paiement 

4.1 Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, TVA française en vigueur au jour de la commande. Ils s’entendent hors frais de livraison. Maison Mira peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation du paiement. 
4.2 Moyens de paiement acceptés (via prestataire certifié PCI-DSS) : 
– Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) 
– Apple Pay, PayPal (si proposé) 
– Paiement fractionné Oney (3x/4x, sous réserve d’acceptation) 
Toutes les transactions sont sécurisées (SSL/3-D Secure). Maison Mira ne conserve pas les données de carte. Une pièce d’identité et/ou justificatif de domicile peut être sollicitée pour sécuriser la transaction (lutte anti-fraude). 
4.3 Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé (art. L221-24 C. conso). 
4.4 Débit : à confirmation de commande. 
4.5 Nullité d’erreur manifeste : Maison Mira se réserve le droit d’annuler toute commande résultant d’une erreur de prix (prix à 0 € ou aberrant). 
4.6 Les tarifs affichés en ligne peuvent différer des tarifs en boutique physique. 

Article 5 — Indisponibilité 

En cas d’indisponibilité post-commande, sous 15 jours à compter de la validation, Maison Mira proposera (i) une nouvelle date de disponibilité, (ii) un produit équivalent (prix comparable), ou (iii) le remboursement intégral sous 14 jours. 

Article 6 — Livraison 

6.1 Zones & transporteurs 
Livraison en France et international via transporteurs partenaires (ex. Chronopost, DHL, etc.). Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l’expédition. 
Tarifs indicatifs : France à partir de 12 € ; offert en point relais dès 90 € d’achat (France). 
6.2 La livraison à domicile est payante ; la modification d’adresse après expédition peut entraîner 6 € de frais. 
6.3 Délais & retard 
Le délai estimatif est indiqué au moment de la commande. Conformément à l’art. L216-1 C. conso, le délai de livraison ne peut excéder 30 jours. En cas de retard et après mise en demeure restée infructueuse, le client peut résoudre la vente (art. L216-2), avec remboursement (art. L216-3). Maison Mira peut fractionner les envois sans surcoût de frais de livraison. 
6.4 Réception & réserves — bonnes pratiques 
– Colis intact : acceptez, vérifiez le contenu au plus vite. 
– Colis abîmé : formulez des réserves précises sur le bon de livraison (« avarie : angle écrasé, carton percé… ») ; la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur. 
– Colis très endommagé / ouvert : refusez-le. 
Signalez tout incident sous 48 h au 06.74.46.03.64 / online@maisonmira.com et conservez l’emballage. 
Non-réception / défaut de livraison : réclamation dans 3 jours ouvrés (France) ou 21 jours calendaires (international), par écrit à online@maisonmira.com (art. L111-1 traçabilité des échanges). Maison Mira pourra demander une attestation de non-réception (signature requise) et pièces justificatives (photos, facture, dépôt de plainte en cas de suspicion de vol, selon contexte). 
Droits et taxes à l’import : pour les livraisons hors UE, droits et taxes sont à la charge du client. 
Frais retour « NPAI / non réclamé » : si le colis est retourné (non réclamé/refusé), des frais peuvent s’appliquer : France : +9 € ; Europe : +20 € ; International : +45 € (déduits le cas échéant). 
Surtaxes spécifiques (ex. Corse) : [préciser le cas échéant]. 

Article 7 — Garanties légales 

Les Produits bénéficient des garanties légales : 

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 à L217-14 C. conso) : 2 ans à compter de la délivrance. Le consommateur peut exiger la mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente (selon conditions). La présomption d’antériorité du défaut est 24 mois (neuf). 

• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 C. civ.) : action dans les 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1648, al. 1). 
  La garantie ne couvre pas : rayures, casses, chocs, usage non conforme, interventions par des tiers non habilités. 
  Procédure : contactez le service client (06.74.46.03.64 / online@maisonmira.com) avec photos et numéro de commande. Après évaluation, Maison Mira prendra en charge, selon le cas, réparation, échange ou remboursement sans frais (au titre de la conformité). Les réparations hors garantie peuvent faire l’objet d’un devis.

Article 8 — Droit de rétractation (vente à distance) 

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif (art. L221-18 C. conso). 
Exceptions (art. L221-28) : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment équipements adaptés à la vue (verres correcteurs montés) → pas de rétractation. 
Le client notifie sa rétractation et retourne le(s) Produit(s) selon l’Article 9. Le remboursement intervient conformément à l’Article 10. 
Des frais de préparation de 15 € peuvent être retenus si l’annulation intervient alors que le produit est déjà prêt à l’expédition (hors exercice régulier du droit de rétractation). 
NB : un dispositif antivol peut empêcher la rétractation si retirée, pour les produits éligibles à la rétractation. 

Article 9 — Retours 

Les demandes de retour s’effectuent via le Site (formulaire dédié) ou auprès du service client (online@maisonmira.com / 06.74.46.03.64). 
Le retour doit permettre de vérifier l’état, l’authenticité et la conformité (joindre photos et numéro de série/référence interne si disponible). 
Refus de retour possible si : dommage non déclaré, impossibilité d’authentifier, conditions non respectées. Un pré-accord de retour ≠ accord de remboursement. 
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excessives. Les Produits incomplets, abîmés, salis, rayés ou ne correspondant pas à la commande ne sont pas remboursés. 
Frais de livraison déduits le cas échéant (ex. point relais 6 €, domicile 12 €)… 
Retours internationaux : indiquer « Retour expéditeur » (sinon refus). 
Produits non retournables : équipements adaptés à la vue (personnalisés). 
Accessoires manquants/détériorés (étui, chiffon, etc.) : retenue forfaitaire 10 €. 
  

Article 10 — Remboursement 

Sous réserve de conformité du retour, le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la preuve d’expédition du retour par le client ou de la réception effective (art. L221-24 C. conso), par le même moyen de paiement. 

Article 11 — Réservation (retrait/boutique) 

La réservation en ligne n’emporte pas achat ni obligation d’achat. L’éventuel achat en boutique se fait après devis et conseils personnalisés (prise en compte des accords mutuelle/complémentaire selon cas). 

Article 12 — Responsabilité 

Les Produits sont conformes à la réglementation française/UE. En cas d’utilisation hors France, il appartient au client de vérifier la réglementation locale. Maison Mira ne saurait être tenue responsable en cas d’usage inadapté ou non conforme aux recommandations. 

Article 13 — Propriété intellectuelle 

L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, dessins, modèles, bases de données, logiciels, structure) est protégé (droit d’auteur, marques, dessins & modèles, droit sui generis). 
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.